Kuidas toime tulla klientidega, kes ei ilmu kohale

Märgistage kohale mitteilmunu süsteemis, nõudke tulevastele broneeringutele ettemaksu ja korduvrikkujatel blokeerige ligipääs.

Probleemid igapäevatöös

Kliendid, kes kohale ei ilmu, maksavad aega ja raha. Siin on, kuidas nendega süsteemis toime tulla ja neid harida, et see ei kordu.

Iga mittesaabumise korral märkige broneering töölaual „ei ilmunud“. See uuendab kliendi ajalugu ja võimaldab teil mustreid jälgida. Kui kliendil on rohkem kui 1–2 mittesaabumist, on see hoiatusmärk.

Saate seada reegli: klientidel, kellel on registreeritud mittesaabumisi, tuleb tulevaste broneeringute eest tasuda kohustuslik ettemaks. Mõni süsteem rakendab seda reeglit automaatselt kliendi ajaloo põhjal.

Pärast mittesaabumist võtke kliendiga ühendust lihtsa sõnumiga: kinnitage, et ta kohale ei ilmunud, pakkuge soovi korral uut aega ja mainige, et tulevased broneeringud nõuavad ettemaksu.

Korduvrikkujate (3+ mittesaabumist) puhul saate blokeerida ligipääsu veebibroneerimisele. Aja kokkuleppimiseks peavad nad ettevõttega otse ühendust võtma – see lisab takistuse, mis filtreerib ebausaldusväärsed kliendid välja.

Peamised punktid

  • ✓Kliendiprofiilil olev mittesaabumiste ajalugu aitab mustreid märgata
  • ✓Kohustuslik ettemaks pärast esimest mittesaabumist vähendab kordumist
  • ✓Korduvrikkujate veebiligipääsu blokeerimine lahendab probleemi

Korduma kippuvad küsimused

Kas ma saan pärast mittesaabumist automaatse sõnumi saata?+

Mõni süsteem saab automaatselt saata sõnumi „Märkasime, et te ei ilmunud kohale“ koos ümberbroneerimislingiga. Vaadake, kas 4appointments seda võimalust pakub.

Kas on seaduslik jätta kohale mitteilmunud kliendi ettemaks endale?+

Jah, kui tühistamistingimused (sh ettemaksu kinnipidamine) on broneerimise ajal selgelt teatavaks tehtud ja klient on need maksmisega kinnitanud.

Seotud juhendid

Soovite mittesaabumistega lõplikult lõpparve teha?

4appointments ühendab ettemaksud, meeldetuletused ja kliendiajaloo, et teie aeg läheks klientidele, kes tegelikult kohale tulevad.

Proovige 4appointmentsi