Por qué no me llegan avisos de mis citas
Hoy 4appointments no envía correos ni mensajes a los clientes: la confirmación depende del negocio y del enlace que se muestra al reservar.
Problemas del día a día
Si espera un correo de confirmación y no llega, no suele ser un problema de su bandeja de entrada ni del correo no deseado: 4appointments no envía hoy correos, SMS ni mensajes de WhatsApp a los clientes que reservan. Lo que sí existe es una pantalla de resumen al terminar la reserva, un enlace para gestionar la cita y la confirmación manual por parte del negocio.
Al terminar la reserva en la página pública, el cliente ve una pantalla con el estado de su solicitud. Toda reserva pública entra como «pendiente» y mantiene reservado el horario hasta que el negocio la acepte o la rechace. Haga una captura de esa pantalla o anote los datos de la cita.
En esa misma pantalla aparece un enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita. Solo se muestra ahí y no se envía por correo, así que conviene copiarlo y guardarlo antes de cerrar la pestaña. Si lo pierde, pida al negocio que se lo facilite.
La confirmación depende del negocio. El equipo revisa las solicitudes en la sección «Reservas» del panel y las confirma o rechaza a mano; esa acción no genera ningún aviso al cliente. Por eso la respuesta puede llegar por teléfono o por el mensaje que el propio negocio decida enviar.
Si usted gestiona el negocio, revise cada día las solicitudes pendientes y avise a los clientes por su canal habitual. Las solicitudes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de terminar el horario solicitado.
Lo esencial
- ✓No hay correos automáticos que buscar en la carpeta de correo no deseado
- ✓El enlace de gestión solo aparece en la pantalla final de la reserva
- ✓Confirmar o rechazar en «Reservas» no envía nada al cliente
Dudas frecuentes
He reservado y no he recibido nada. ¿Mi cita existe?+
Si llegó a ver la pantalla final, la solicitud quedó registrada como pendiente. Para saber si está confirmada, comuníquese con el negocio por el medio que figure en su web o en sus redes.
Soy el negocio: ¿cómo aviso a mis clientes?+
Hoy el aviso es manual: confirme o rechace desde «Reservas» y comunique el resultado por teléfono o mensajería. En las citas creadas por el equipo, copie el enlace de gestión desde los detalles de la cita y envíeselo al cliente.
Guías que le pueden servir
¿Quiere que sus clientes reserven por su cuenta?
Con 4appointments el cliente elige horario en su página de reservas y usted decide la confirmación desde el panel. Los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta.
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