Was es gibt und was nicht verfügbar ist
Im Panel gibt es Bildschirme für Online-Zahlungen, doch der Schalter zur Aktivierung ist in den aktuellen Tarifen nicht verfügbar und verweigert die Aktivierung. Vorgesehen ist ohnehin nur die Kartenzahlung; Überweisung, PayPal oder lokale Zahlungsarten sind nicht eingebunden. In der Praxis bleibt eine Buchung über die öffentliche Seite ausstehend, und bezahlt wird, falls überhaupt, vor Ort oder auf einem Weg, den Ihr Betrieb selbst wählt. Welche Leistungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite. Fragt ein Kunde nach Online-Zahlung, sagen Sie ihm, dass es diese Möglichkeit nicht gibt, und nennen Sie den gewünschten Zahlungsweg.
So fordern Sie eine Anzahlung außerhalb des Tools an
Rechtfertigt Ihre Leistung eine Zahlung im Voraus, gehen Sie so vor, ganz ohne Funktion von 4appointments:
- Formulieren Sie die Bedingungen: Betrag, Zahlungsfrist und was bei einer Absage des Kunden geschieht.
- Schreiben Sie den Kunden selbst an und nennen Sie die Zahlungsart, die Sie akzeptieren, zum Beispiel Überweisung oder Zahlung vor Ort.
- Bestätigen Sie die Buchung im Panel erst nach Zahlungseingang. Die Bestätigung löst keine Nachricht an den Kunden aus, informieren Sie ihn daher direkt.
- Bewahren Sie den Zahlungsbeleg bei Ihren Unterlagen auf.
- Alternativ lassen Sie die Zahlung vor Ort erfolgen und sagen das auf Ihrer Website.
Vorsicht bei den Begriffen
Im Alltag heißt „Anzahlung“ einfach jeder Betrag, der vor der Leistung fließt. Rechtlich entscheidet der Name aber nicht allein: Anzahlung, Vorauszahlung und Reservierungsgebühr können unterschiedliche Folgen haben. Wählen Sie deshalb einen Begriff, verwenden Sie ihn in Bedingungen und Nachrichten stets gleich und halten Sie schriftlich fest, was mit dem Betrag geschieht, wenn Kunde oder Betrieb den Termin nicht einhalten. Beispiel (Beträge frei gewählt): Bei einer Leistung für 40 € mit 10 € im Voraus bedeuten „Vorauszahlung von 10 €“ und „Anzahlung von 10 €“ nicht dasselbe. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung; im Zweifel fragen Sie eine Fachperson.
Ausstehende Buchungen und Fristen
Solange eine Buchung weder bestätigt noch abgelehnt ist, blockiert sie den Zeitraum. Bleibt sie unbearbeitet, wird sie etwa eine Stunde nach dem Ende des angefragten Zeitraums ohne Hinweis an den Kunden storniert. Verlangen Sie eine Anzahlung, bearbeiten Sie offene Anfragen rechtzeitig, damit keine Zeiten blockiert bleiben und kein Kunde ohne Antwort dasteht. Das Tool stellt außerdem keine Rechnungen oder Belege aus: Das Dokument für den Kunden liegt in Ihrer Verantwortung. Hat der Kunde bei der Buchung seine E-Mail-Adresse angegeben, können Sie ihm aus Ihrem eigenen Postfach schreiben; die Telefonnummer aus dem öffentlichen Formular wird nicht gespeichert.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mit 4appointments Kartenzahlungen annehmen?
In den aktuellen Tarifen nicht. Die Funktion für Online-Zahlungen ist nicht verfügbar, und der Schalter im Panel verweigert die Aktivierung. Ändert sich das, wird es auf der Preisseite angezeigt.
Akzeptiert 4appointments PayPal oder andere Zahlungsarten?
Nein. Vorgesehen ist nur die Karte, und selbst die lässt sich heute nicht aktivieren. Eine andere Zahlungsart vereinbaren Sie direkt mit dem Kunden, außerhalb des Tools.
Darf ich trotzdem eine Anzahlung verlangen?
Sie können einen Vorabbetrag direkt mit dem Kunden vereinbaren. Halten Sie schriftlich fest, ob es sich um Anzahlung oder Vorauszahlung handelt und was bei einer Absage geschieht.
Was kostet 4appointments?
Die Tarife kosten 1 € bis 8 € im Monat, nach 12 kostenlosen Monaten und ohne Karte. Die aktuellen Preise stehen auf der Preisseite.
Den Kalender Ihres Betriebs ordnen?
4appointments organisiert Kalender und Buchungsseite; die Zahlung vereinbaren Sie direkt mit dem Kunden. Sehen Sie sich die Tarife und die ersten 12 kostenlosen Monate ohne Karte an.
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