Cómo comunicarse con los clientes sobre sus citas

Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado «pendiente» y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Su equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o la rechaza; esa acción tampoco envía nada, de modo que conviene responder por llamada o mensaje.

Antes de la cita: no hay recordatorios. Revise la agenda del día siguiente y escriba a los clientes desde su propio celular o programa de correo. Puede incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.

Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la cita se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si es el equipo quien cambia o cancela la cita, avise al cliente por su canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de que termine el horario pedido.

Los planes pueden incluir cuotas de SMS y WhatsApp, pero pertenecen a otra aplicación del ecosistema, 4notify, y no se usan en el flujo de reservas. Para sus propios avisos como equipo, suscriba el ICS de cada proveedor en su calendario y configure allí las alertas. Tampoco hay plantillas de mensaje con variables como {client_name}, {appointment_date} o {service}: cada texto lo escribe usted.

Lo más importante

• ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
• ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
• ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar

Dudas frecuentes

Otras guías que le pueden servir

• Cómo avisar a los clientes de sus citas
• Cómo recordar las citas a sus clientes
• Cómo funciona la confirmación de las citas de sus clientes

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