Si t’i trajtoni klientët që nuk vijnë në termin
Mosardhjen shënojeni në sistem, kërkoni parapagim për rezervimet e ardhshme, e për ata që e përsërisin bllokojani qasjen.
Telashe të përditshme
Kur klienti nuk vjen (no-show), biznesi humb kohë dhe para. Ja si t’i trajtoni në sistem dhe si t’i mësoni që të mos e përsërisin.
Për çdo mosardhje, terminin shënojeni nga paneli si „mosardhje“. Kjo e plotëson historikun e klientit dhe ju lejon t’i ndiqni modelet. Nëse klienti ka më shumë se 1–2 mosardhje, ky është sinjal paralajmërues.
Mund të caktoni rregull: klientët me mosardhje të regjistruara duhet të paguajnë parapagim të detyrueshëm për rezervimet e ardhshme. Disa sisteme e zbatojnë këtë rregull automatikisht sipas historikut të klientit.
Pas mosardhjes lidhuni me klientin me një mesazh të thjeshtë: konfirmoni se nuk erdhi, ofrojini një termin të ri nëse dëshiron dhe përmendni se rezervimet e ardhshme do të kërkojnë parapagim.
Për ata që e përsërisin (3+ mosardhje) mund t’ia bllokoni qasjen në rezervimin online. Ata duhet të lidhen drejtpërdrejt me biznesin për të bërë termin, çka shton një hap pengues që i filtron klientët jo të besueshëm.
Çështjet kryesore
- ✓Historiku i mosardhjeve në profilin e klientit ju ndihmon t’i dalloni modelet e sjelljes
- ✓Parapagimi i detyrueshëm pas mosardhjes së parë i zvogëlon përsëritjet
- ✓Bllokimi i qasjes online për ata që e përsërisin e heq problemin
Pyetjet më të shpeshta
A mund të dërgoj mesazh automatik pas një mosardhjeje?+
Disa sisteme mund të dërgojnë automatikisht një mesazh të llojit „E vumë re që nuk u paraqitët“ me link për shtyrje. Kontrolloni nëse 4appointments e ofron këtë mundësi.
A është e ligjshme ta mbaj parapagimin e klientit që nuk vjen?+
Po, nëse politika e anulimit (përfshirë mbajtjen e parapagimit) është komunikuar qartë gjatë rezervimit dhe klienti e ka pranuar përmes procesit të pagesës.
Udhëzues të tjerë të ngjashëm
Dëshironi t’i ndërprisni mosardhjet e përsëritura?
Me 4appointments kërkoni parapagim dhe dërgoni kujtesa automatike, që orari të mbushet me klientë që vërtet vijnë.
Provoni platformën 4appointments