Триступенева політика (рекомендована)
Поширеною моделлю повернення коштів за записи є три часові рівні, виражені у відсотках від завдатку:
- Скасування більш ніж за 24 години → повернення 100% на картку
- Скасування за 2–24 години → повернення 50%
- Скасування менш ніж за 2 години або неявка → повернення 0%
- Одне безкоштовне перенесення на кожен запис
Як 4appointments застосовує її автоматично
Ви визначаєте політику в панелі (один екран, три рівні), а решту робить платформа: під час бронювання політику чітко показано клієнтові (з позначкою «Погоджуюсь»), під час скасування правильне повернення автоматично обробляється через Stripe, а у разі неявки сплачена сума залишається як остаточний дохід у податковому рахунку.
- Політику чітко показано під час бронювання (відповідно до споживчого законодавства)
- Повернення автоматично оброблюється на використану картку (2–5 днів)
- Для повернутої суми формується кредит-нота
- Журнал кожного застосування аудиторського рівня (дата, час, причина)
Різні політики для різних типів послуг
Для швидкого 30-хвилинного масажу не потрібна та сама політика, що й для 90-хвилинної преміальної медичної консультації. Ви налаштовуєте різні політики для різних послуг: короткі й недорогі послуги — м’яка політика (безкоштовно за 24 години), тривалі й преміальні — сувора політика (безкоштовно за 48 годин, 50% за 24 години, 0% менш ніж за 24 години).
Поширені запитання
Чи законно утримувати гроші у разі неявки?
Загалом так, якщо політику чітко показано клієнтові ДО оплати, а клієнт явно підтвердив згоду (діють норми щодо захисту прав споживачів у вашій країні). 4appointments робить саме це: обовʼязкова позначка з політикою, видимою до оплати.
Чи можна перенести запис, не втрачаючи гроші?
Так. Перенесення (із попередженням щонайменше за 24 години) дозволено один раз на кожен запис і зберігає оплату. Друге перенесення вважається скасуванням, і застосовується політика повернення. Налаштовується з панелі.
Що відбувається, якщо запис скасовую я (фірма)?
Автоматичне повернення 100% на картку клієнта незалежно від того, скільки часу залишилося до запису. Плюс настроюваний лист з вибаченнями з панелі, що пропонує пріоритетне перенесення.
Чи можна мати окрему політику для VIP-клієнтів?
Так. Для клієнтів, позначених як VIP у CRM (вручну чи автоматично після N бронювань на місяць), можна налаштувати м’якшу політику — наприклад, повернення 100% аж до години.
Хочете політику, яка діє сама?
Створіть політику один раз у панелі, і 4appointments застосує її до кожного запису — нікому не доведеться казати «ні» особисто.
Переглянути ціни →