Cara mengurus pelanggan yang tidak hadir

Tandakan pelanggan yang tidak hadir dalam sistem, wajibkan deposit pada tempahan akan datang dan, bagi pesalah berulang, sekat akses.

Masalah sebenar

Pelanggan yang tidak hadir (no-show) merugikan masa dan wang. Inilah cara mengendalikan mereka dalam sistem dan mendidik mereka supaya perkara itu tidak berulang.

Pada setiap kes tidak hadir, tandakan temu janji sebagai “tidak hadir” daripada papan pemuka. Ini mengemas kini sejarah pelanggan dan membolehkan anda menjejaki corak. Jika seorang pelanggan mempunyai lebih daripada 1–2 kes tidak hadir, itu ialah tanda amaran.

Anda boleh menetapkan peraturan: pelanggan yang mempunyai rekod tidak hadir mesti membayar deposit wajib pada tempahan akan datang. Sesetengah sistem menggunakan peraturan ini secara automatik berdasarkan sejarah pelanggan.

Hubungi pelanggan selepas kes tidak hadir dengan mesej ringkas: sahkan bahawa mereka tidak hadir, tawarkan temu janji baharu jika mereka mahu dan nyatakan bahawa tempahan akan datang memerlukan deposit.

Bagi pesalah berulang (3+ kes tidak hadir), anda boleh menyekat akses kepada tempahan dalam talian. Mereka perlu menghubungi perniagaan secara terus untuk membuat temu janji, menambah langkah halangan yang menapis pelanggan yang tidak boleh dipercayai.

Perkara utama

  • ✓Sejarah tidak hadir pada profil pelanggan membantu anda mengesan corak
  • ✓Deposit wajib selepas kes tidak hadir pertama mengurangkan pengulangan kesalahan
  • ✓Menyekat akses dalam talian bagi pesalah berulang menghapuskan masalah itu

Soalan lazim

Bolehkah saya menghantar mesej automatik selepas pelanggan tidak hadir?+

Sesetengah sistem boleh menghantar mesej “Kami perasan anda tidak hadir” secara automatik dengan pautan jadual semula. Semak sama ada 4appointments menawarkan pilihan ini.

Adakah sah untuk menahan deposit pelanggan yang tidak hadir?+

Ya, jika dasar pembatalan (termasuk menahan deposit) dimaklumkan dengan jelas semasa menempah dan diterima oleh pelanggan melalui proses pembayaran.

Panduan berkaitan

Mahu berhenti kehilangan wang kerana pelanggan tidak hadir?

4appointments membantu anda menjejaki kes tidak hadir, mewajibkan deposit dan melindungi jadual anda daripada slot yang kosong.

Cuba 4appointments