Dasar pembatalan dan tidak hadir

Dasar pembatalan yang ditulis dengan jelas dan dikuatkuasakan secara konsisten mengurangkan kes tidak hadir dan menghapuskan panggilan telefon yang janggal. 4appointments membolehkan anda membina dasar itu sekali sahaja — dan kemudian menggunakannya secara automatik pada setiap tempahan, tanpa bergantung pada budi bicara kaunter hadapan.

Dasar tiga peringkat (disyorkan)

Model yang lazim digunakan untuk bayaran balik temu janji ialah tiga peringkat masa, dinyatakan sebagai peratusan deposit:

Batal lebih 24 jam lebih awal → bayaran balik 100% ke kad
Batal antara 2 dan 24 jam lebih awal → bayaran balik 50%
Batal kurang daripada 2 jam atau tidak hadir → bayaran balik 0%
Jadual semula percuma dibenarkan sekali bagi setiap tempahan

Cara 4appointments menguatkuasakannya secara automatik

Anda menentukan dasar dalam panel (satu skrin, tiga peringkat) dan platform melakukan selebihnya: semasa menempah dasar dipaparkan secara jelas kepada pelanggan (dengan kotak semak “Saya bersetuju”), semasa pembatalan bayaran balik yang betul diproses secara automatik pada Stripe, dan pada kes tidak hadir jumlah yang dibayar kekal sebagai hasil akhir pada invois cukai.

Dasar dipaparkan secara jelas semasa menempah (mematuhi undang-undang pengguna)
Bayaran balik diproses secara automatik pada kad yang digunakan (2-5 hari)
Nota kredit dijana untuk nilai yang dibayar balik
Log bertaraf audit bagi setiap penggunaan (tarikh, masa, sebab)

Dasar berbeza bagi setiap jenis perkhidmatan

Urutan 30 minit yang ringkas tidak memerlukan dasar yang sama dengan konsultasi perubatan premium 90 minit. Anda mengkonfigurasi dasar berbeza bagi setiap perkhidmatan: perkhidmatan pendek/murah — dasar longgar (24 jam percuma), perkhidmatan panjang/premium — dasar ketat (48 jam percuma, 24 jam 50%, kurang daripada 24 jam 0%).

Soalan lazim

Adakah sah menahan wang apabila pelanggan tidak hadir?

Secara amnya ya, jika dasar dipaparkan dengan jelas kepada pelanggan SEBELUM pembayaran dan pelanggan secara jelas mengesahkan penerimaan; peraturan perlindungan pengguna di negara anda terpakai. 4appointments melakukan tepat begitu: kotak semak wajib dengan dasar kelihatan sebelum pembayaran.

Bolehkah saya menjadualkan semula tanpa kehilangan wang?

Ya. Penjadualan semula (dengan notis sekurang-kurangnya 24 jam) dibenarkan sekali bagi setiap tempahan dan mengekalkan pembayaran. Penjadualan semula kali kedua dianggap sebagai pembatalan dan dasar bayaran balik terpakai. Boleh dikonfigurasi daripada panel.

Apa akan berlaku jika saya (firma) membatalkan temu janji?

Bayaran balik automatik 100% ke kad pelanggan, tidak kira berapa banyak masa yang tinggal sebelum temu janji. Ditambah e-mel permohonan maaf yang boleh diperibadikan daripada panel, yang mencadangkan penjadualan semula keutamaan.

Bolehkah saya mempunyai dasar berasingan bagi pelanggan VIP?

Ya. Bagi pelanggan yang ditandakan VIP dalam CRM (secara manual atau secara automatik pada N tempahan/bulan) anda boleh mengkonfigurasi dasar yang lebih longgar — contohnya bayaran balik 100% sehingga ke jam itu.

Mahu dasar yang menguatkuasakan dirinya sendiri?

Bina dasar sekali sahaja dalam panel dan 4appointments menggunakannya pada setiap tempahan, tanpa sesiapa perlu mengatakan “tidak” secara bersemuka.

Lihat harga →