Comment organiser les rendez-vous d'un garage automobile
Un prestataire par pont ou par mécanicien, des interventions avec durée, et une confirmation faite par l'atelier.
Activités spécifiques
Un garage perd du temps quand les demandes arrivent par téléphone à toute heure et que les ponts restent mal remplis. 4appointments permet de publier les créneaux de l'atelier, avec un agenda par poste, tout en gardant la décision finale à l'équipe.
L'outil ne connaît pas les ponts ou les zones de diagnostic comme des ressources. Contournez cela simplement : créez un prestataire par pont, ou par mécanicien selon ce qui limite votre capacité, chacun avec ses propres horaires et ses jours de fermeture. Chaque poste a ainsi son agenda.
Ajoutez les interventions comme des services, avec une durée et un prix : vidange, contrôle, géométrie, diagnostic. La durée réelle évite les chevauchements. Le champ « Intervalo (min) » ajoute une pause après chaque réservation, utile pour libérer le pont. Le client peut choisir « N'importe qui de disponible » pour obtenir le poste le moins chargé.
Le formulaire public ne comporte pas de champs pour la marque, le modèle ou l'immatriculation, et la note libre du client n'est pas affichée à l'équipe dans le calendrier ou la liste. Récupérez ces informations au moment de la confirmation, par téléphone ou par message.
Chaque demande arrive « en attente » et bloque le créneau. L'atelier la confirme ou la refuse dans « Réservations » ; aucun message n'est envoyé au client par l'outil. C'est aussi l'occasion de demander le véhicule, de décrire le problème et de préciser l'adresse et l'accès. Pour les clients fidèles, l'équipe peut créer elle-même une réservation, voire une série récurrente (hebdomadaire, tous les quinze jours ou « mensuelle », soit tous les 30 jours). Le lien de gestion de ces rendez-vous doit alors être copié et transmis par vos soins.
Les points clés
- ✓Un prestataire par pont ou par mécanicien pour séparer les agendas
- ✓Informations sur le véhicule recueillies à la confirmation
- ✓Confirmation manuelle par l'atelier, sans message automatique
Vos questions, nos réponses
Puis-je gérer aussi le stock de pièces ou la facturation ?+
Non. 4appointments ne gère que les rendez-vous : ni stock de pièces, ni devis, ni facture. Ces opérations restent dans vos outils habituels.
Les clients voient-ils un prix avant de réserver ?+
Chaque service porte un prix et une durée. Si le tarif final dépend du diagnostic, indiquez-le dans le nom du service ou précisez-le au moment de la confirmation.
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