Anzahlung bei Online-Terminen: was heute möglich ist
Die Anfrage hält das Zeitfenster frei. Die Anzahlung vereinbaren Sie selbst, bestätigt wird danach.
Zahlungen und feste Reservationen
Eine Anzahlung einzuziehen, wird von 4appointments derzeit nicht unterstützt. Das Tool kann aber den Ablauf tragen: Die Anfrage hält den Termin vor, Sie vereinbaren die Anzahlung und bestätigen erst nach Eingang.
Auf der Buchungsseite gibt es keinen Betrag, den Kunden vorab zahlen, und kein Feld für Anzahlungen. Die Online-Zahlung steht in keinem aktuellen Tarif zur Verfügung. Wenn Sie für bestimmte Leistungen eine Anzahlung verlangen, ist das eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden ausserhalb der Software.
Der Ablauf sieht so aus: Der Kunde sendet über die Seite eine Anfrage. Sie sehen sie im Panel mit dem Status «ausstehend», das Zeitfenster ist für andere gesperrt. Nun schreiben oder rufen Sie den Kunden an, nennen Betrag und Zahlungsweg Ihrer Wahl und weisen ihn auf Ihre Regeln hin, zum Beispiel zur Absage.
Ist die Anzahlung eingegangen, wählen Sie im Panel «Bestätigen». Kommt sie nicht, lehnen Sie die Anfrage ab. Die Software löst weder bei der Bestätigung noch bei der Ablehnung eine Nachricht aus, informieren Sie den Kunden also selbst. Nicht bearbeitete Anfragen werden etwa eine Stunde nach dem Ende des gewünschten Zeitraums automatisch storniert.
Für Absagen gilt Ihre eigene Regel. Der Kunde kann seinen Termin über den Verwaltungslink jederzeit stornieren oder verschieben, die Software sperrt das nicht. Ob eine Anzahlung dann verfällt oder angerechnet wird, regeln Sie direkt mit ihm. Halten Sie Ihre Regeln am besten auf Ihrer Website oder in Ihrer Nachricht an den Kunden fest.
Auf einen Blick
- ✓Anzahlung ist in 4appointments nicht eingebaut, Sie vereinbaren sie selbst
- ✓Das Zeitfenster bleibt bis zu Ihrer Entscheidung vorgemerkt
- ✓Bestätigen oder Ablehnen im Panel, Nachricht an den Kunden senden Sie selbst
Oft gestellte Fragen
Kann ich Beträge oder Prozentsätze für Anzahlungen hinterlegen?+
Nein. Die Software kennt keine Anzahlungsregeln. Sie legen Betrag und Zahlungsweg im Gespräch mit dem Kunden fest und notieren den Eingang selbst.
Was passiert, wenn der Kunde nicht zahlt?+
Sie lehnen die Anfrage ab, und das Zeitfenster wird frei. Tun Sie nichts, verfällt sie von selbst, kurz nachdem der gewünschte Termin vorbei ist. Das kann aber lange blockieren, deshalb lohnt sich eine zeitnahe Entscheidung.
Weiterführende Ratgeber
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