Was 4appointments heute tut – und was nicht
Bucht ein Kunde über die öffentliche Buchungsseite, bleibt die Buchung zunächst ausstehend und blockiert den Zeitraum, bis Ihr Team sie bestätigt oder ablehnt. Gehen Sie deshalb nicht davon aus, dass der Kunde von sich aus etwas erhält: Wenn er sich an den Termin erinnern soll, müssen Sie ihn selbst kontaktieren.
- Weder Bestätigung noch Ablehnung löst eine Nachricht an den Kunden aus; dasselbe gilt für Stornierungen und Änderungen durch Ihr Team.
- Einige Tarife enthalten SMS- und WhatsApp-Kontingente von 4notify. Der Buchungsablauf nutzt sie aber nicht.
- Ihre Kundschaft erhält keine E-Mail, auch keine Bestätigung. Den Verwaltungslink sieht sie nur auf dem Bildschirm direkt nach der Buchung.
- Die Telefonnummer aus dem öffentlichen Formular wird nicht gespeichert.
Dem Kunden schon bei der Buchung das Wichtigste mitgeben
Am besten beugen Sie Vergesslichkeit gleich bei der Buchung vor. Sagen Sie dem Kunden mündlich oder auf Ihrer Website, wann und wie Sie sich bei ihm melden. Diese Punkte sollten Sie kennen:
- Der Link zum Stornieren oder Verschieben erscheint auf dem Bestätigungsbildschirm des Kunden. Empfehlen Sie ihm, ihn zu speichern.
- Bei Buchungen, die Ihr Team angelegt hat, sieht der Kunde diesen Bildschirm nie: Kopieren Sie den Verwaltungslink und senden Sie ihn selbst.
- Nennen Sie in Ihrer Nachricht Leistung, Datum, Uhrzeit und Ort, damit der Kunde nicht suchen muss.
- Fragen Sie bei der Bestätigung nach dem bevorzugten Kontakt, zum Beispiel Anruf, Nachricht oder E-Mail.
Ein manueller Ablauf für den Vortag
Ein kurzer Ablauf, der immer zur gleichen Zeit stattfindet, wirkt besser als gelegentlicher Einsatz. So könnte er aussehen: Öffnen Sie im Panel die Buchungsliste für den nächsten Tag oder exportieren Sie sie als PDF und drucken Sie sie aus. Kontaktieren Sie jeden Kunden über den Kanal, den er genannt hat, und bitten Sie um eine kurze Antwort. Sagt jemand ab, stornieren Sie die Buchung im Panel, damit der Zeitraum wieder frei wird. Ihr Team kann sich ausserdem den ICS-Link seines Kalenders abonnieren; er erinnert Ihr Team, nicht den Kunden. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin ist etwas anderes als Werbung, und viele Länder behandeln beides unterschiedlich. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Oft gestellte Fragen
Verschickt 4appointments Erinnerungen an Kunden?
Nein. Aus dem Tool geht heute keine E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht an Kunden hinaus. Erinnerungen übernimmt Ihr Betrieb selbst.
Erhält der Kunde den Link zum Stornieren oder Verschieben?
Er sieht ihn nur auf dem Bestätigungsbildschirm direkt nach der Buchung; per E-Mail wird er nicht verschickt. Bei Buchungen, die Ihr Team angelegt hat, müssen Sie den Link kopieren und dem Kunden selbst senden.
Kann ich die SMS-Kontingente meines Tarifs für Erinnerungen nutzen?
Nicht aus den Buchungen heraus. Diese Kontingente gehören zu 4notify, und der Buchungsablauf greift nicht darauf zu. SMS oder Nachrichten, die Sie senden, gehen von Ihrem Telefon oder einem anderen Tool aus.
Wie lange vor dem Termin sollte ich den Kunden kontaktieren?
Eine feste Regel gibt es nicht. Wählen Sie einen Zeitpunkt, den Sie immer einhalten können, etwa am Vorabend, und bleiben Sie dabei. Bei langen oder vorbereitungsintensiven Leistungen kontaktieren Sie den Kunden früher.
Ein einfacher Kalender für Ihr Team?
Sehen Sie sich die Tarife von 4appointments an: Die ersten 12 Monate sind kostenlos, ohne Karte (siehe Preisseite). Das Tool organisiert den Kalender; Erinnerungen an Kunden übernehmen weiterhin Sie.
Preise einsehen →