Ce qui existe et ce qui n’est pas disponible
Le panneau contient des écrans pour les paiements en ligne, mais l’interrupteur qui les active n’est pas disponible dans les forfaits actuels et refuse l’activation. Seul le paiement par carte est prévu ; aucun virement, PayPal ni moyen de paiement local n’est intégré. En pratique, une réservation faite depuis la page publique reste en attente, et le paiement, s’il y en a un, se fait sur place ou par le moyen que votre établissement choisit. La page des tarifs indique ce que chaque forfait comprend aujourd’hui. Si un client demande s’il peut payer en ligne, répondez que cette option n’existe pas et dites-lui comment vous préférez être réglé.
Comment demander une somme à l’avance en dehors de l’outil
Si votre prestation justifie un paiement anticipé, vous pouvez procéder ainsi, sans dépendre d’aucune fonction de 4appointments :
- Écrivez les conditions : montant, délai de paiement et ce qui se passe si le client annule.
- Contactez vous-même le client et indiquez le moyen de paiement que vous acceptez, par exemple un virement ou le paiement sur place.
- Confirmez la réservation dans le panneau seulement après avoir reçu la somme. La confirmation n’envoie aucun message au client : prévenez-le directement.
- Conservez le justificatif avec vos documents.
- Si vous préférez, laissez le paiement se faire sur place et dites-le sur votre site.
Attention au mot « acompte »
Dans le langage courant, un « acompte » est n’importe quelle somme versée avant la prestation. Juridiquement, le nom ne suffit pas à trancher : acompte, arrhes et avance sur prix n’ont pas les mêmes conséquences. Choisissez donc un seul terme, employez-le toujours de la même façon dans vos conditions et vos messages, et précisez par écrit ce que devient la somme si le client ou l’établissement ne respecte pas le rendez-vous. Exemple (montants à titre d’illustration) : pour une prestation à 40 € avec 10 € versés avant, « avance de 10 € » et « arrhes de 10 € » ne veulent pas dire la même chose. Information générale, qui ne remplace pas un conseil juridique ; en cas de doute, consultez un juriste.
Réservations en attente et délais
Tant qu’elle n’est ni confirmée ni refusée, une réservation en attente occupe le créneau. Si elle reste sans réponse, elle est annulée environ une heure après la fin de la plage demandée, sans avertir le client. Si vous demandez une somme à l’avance, traitez les demandes en attente à temps, pour ne pas bloquer d’horaires ni laisser des clients sans réponse. L’outil n’émet pas non plus de factures ni de reçus : le document remis au client relève de votre responsabilité. Si le client a indiqué son e-mail à la réservation, vous pouvez lui écrire depuis votre propre messagerie ; le numéro de téléphone du formulaire public n’est pas conservé.
Questions fréquentes
Puis-je encaisser des paiements par carte avec 4appointments ?
Pas dans les forfaits actuels. La fonction de paiement en ligne n’est pas disponible et l’interrupteur du panneau refuse l’activation. Si cela change, la page des tarifs le reflétera.
4appointments accepte-t-il PayPal ou d’autres moyens de paiement ?
Non. Seule la carte est prévue, et même elle ne peut pas être activée aujourd’hui. Tout autre moyen de paiement se règle directement avec le client, en dehors de l’outil.
Puis-je quand même demander un acompte ?
Vous pouvez convenir d’une somme à l’avance directement avec le client. Précisez par écrit s’il s’agit d’un acompte, d’arrhes ou d’une avance sur le prix, et ce qui se passe en cas d’annulation.
Combien coûte 4appointments ?
Les forfaits coûtent de 1 € à 8 € par mois, après 12 mois gratuits et sans carte. Consultez les tarifs actuels sur la page des prix.
Envie d’organiser l’agenda de votre activité ?
4appointments organise l’agenda et la page de réservation ; le paiement se règle directement avec le client. Découvrez les forfaits et les 12 premiers mois gratuits, sans carte.
Voir les tarifs →