Questions fréquentes sur la prise de rendez-vous en ligne

Il suffit de créer un compte. Vous configurez ensuite vos services, vos collaborateurs et vos horaires, et vous obtenez une page de réservation publique avec un lien propre à chaque entreprise. Ce lien n'est pas un sous-domaine ni une adresse au nom de votre entreprise ; vous pouvez le placer sur votre site, dans votre bio ou sur votre fiche Google Business Profile. Il n'y a rien à installer.

Les 12 premiers mois sont gratuits sur tous les forfaits, sans carte bancaire ; ensuite, comptez de 1 à 8 € par mois selon le forfait — voir la page des tarifs. Il n'existe pas de forfait gratuit permanent. Les limites des forfaits portent sur les utilisateurs du panneau, les entreprises, le stockage et les e-mails, et non sur un nombre maximal de collaborateurs ayant un agenda.

Les quatre forfaits (Start, Plus, Pro et Premium) sont décrits sur la page des tarifs, avec leurs limites. Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, utilisez l'espace de votre compte ou écrivez-nous via la page de contact ; avant de décider, vérifiez les conditions applicables au changement.

Vous pouvez nous joindre via la page de contact du site. Nous n'indiquons pas de délai de réponse garanti.

Chaque forfait fixe une limite d'entreprises par compte ; la limite de chaque forfait figure sur la page des tarifs.

Aucune carte n'est demandée pendant les 12 premiers mois. Ensuite, le montant est de 1 à 8 € par mois selon le forfait, et les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de la souscription. La page des tarifs indique les montants en vigueur.

Chaque entreprise dispose d'une page publique avec son propre lien. Les clients voient les créneaux libres et demandent eux-mêmes leur rendez-vous, à toute heure. Une nouvelle réservation arrive en attente et bloque le créneau jusqu'à ce que votre équipe la confirme manuellement ; la confirmation n'est pas automatique.

Il n'y a pas de synchronisation avec Google Agenda ni avec Outlook. Ce qui existe : l'abonnement au lien ICS d'un calendrier externe (Google, Outlook, Apple), dont les événements occupés bloquent des créneaux et sont lus environ toutes les 15 minutes ; l'import unique d'un fichier .ics sous forme de réservations confirmées ; et l'export de l'agenda de chaque collaborateur par lien ICS. Les modifications faites dans Google ou Outlook ne changent pas les réservations.

Chaque collaborateur a son planning hebdomadaire dans la section Disponibilité, avec des exceptions pour certains jours et des blocages de jours de congé ou de plages horaires. Chaque service possède aussi le champ « Tampon (min) », une pause ajoutée après chaque réservation. Il n'existe pas de calendrier des jours fériés : ils doivent être saisis comme des blocages.

Vous pouvez fixer un préavis minimum (120 minutes par défaut) et un délai maximal de réservation à l'avance (60 jours par défaut) pour la page publique. En dehors de cette fenêtre, le client ne voit aucun créneau disponible.

Oui. Chaque service a un nom, une durée, un prix, la pause « Tampon (min) » ainsi que son propre préavis minimum et maximum. Le client choisit le service et ne voit que les créneaux possibles. Les services sont proposés pour tous les collaborateurs : il n'est pas possible d'associer certains services à certaines personnes.

Oui. Dans la section Disponibilité, vous bloquez un jour, une période ou une plage horaire d'un collaborateur, et les créneaux bloqués n'apparaissent plus sur la page publique. Les plages occupées des calendriers externes auxquels vous êtes abonné par lien ICS sont également respectées.

En partie. Vous pouvez définir le nom de l'entreprise, le logo (indiqué par une adresse d'image, sans téléversement de fichier) et la couleur principale. Il n'y a ni photos ni message de bienvenue. La langue de la page publique dépend du lien ; vérifiez-la avant de le diffuser.

Non. Il n'y a ni widget intégrable, ni code à coller sur un autre site, ni API publique, ni webhooks, ni intégration Zapier. Partagez le lien de votre page de réservation sur votre site, dans votre bio ou sur les réseaux sociaux.

Aujourd'hui, aucun e-mail n'est remis au client : ni confirmation, ni rappel, ni avis de modification ou d'annulation. Votre équipe confirme les demandes en attente et contacte le client par le moyen de son choix. Le lien de gestion de la réservation s'affiche sur l'écran de confirmation que le client voit en réservant.

Non. Le système n'envoie pas de rappels aux clients ; si vous souhaitez en faire un, il faut passer par un autre canal, par exemple un appel ou un message. Les clients peuvent conserver le lien de gestion affiché sur leur écran de confirmation.

Certains forfaits incluent des quotas de SMS et de WhatsApp de 4notify, mais le parcours de réservation ne les utilise pas : aucune réservation n'envoie de SMS ni de message WhatsApp au client. Consultez la page des tarifs pour les limites de chaque forfait.

Oui, via le lien de gestion affiché sur l'écran de confirmation après la réservation. Il n'y a pas de délai minimum configurable : le client peut annuler ou reporter à tout moment. Ce lien n'est pas envoyé par e-mail et, pour les réservations créées par l'équipe (et les séances d'une série), c'est à l'équipe de le copier et de le transmettre.

Sur les forfaits actuels, l'encaissement en ligne à la réservation n'est pas disponible. Un acompte ou un paiement anticipé doit être convenu en dehors de l'outil, et votre équipe confirme la réservation manuellement une fois la somme reçue.

4appointments n'a pas de statut « absent » ni de compteur d'absences : une réservation peut être en attente, confirmée ou annulée. Si vous souhaitez suivre les absences, il faut le faire en dehors de l'outil, par exemple dans un tableau à part.

À l'écran, oui : après la réservation, le client voit le récapitulatif de la demande et le lien pour reporter ou annuler. Mais la réservation reste en attente tant que votre équipe ne l'a pas confirmée, et l'e-mail de confirmation n'est pas remis. Une demande en attente non traitée est annulée automatiquement 1 heure après la fin du créneau demandé, sans avertir le client.

Pas sur les forfaits actuels. Le code ne prévoit que le paiement par carte ; il n'y a ni PayPal, ni virement, ni moyen de paiement local. Le paiement se règle directement avec le client, en dehors de l'outil.

Oui. Chaque collaborateur a son planning hebdomadaire, ses exceptions et son propre lien de réservation, et le calendrier d'équipe partagé affiche l'agenda de tous. Sur la page publique, l'option « N'importe qui de disponible » choisit le collaborateur ayant le moins de réservations ; il n'y a pas d'affectation par compétences.

La liste des lieux sert uniquement à afficher des adresses : la réservation n'est pas rattachée à un lieu, les disponibilités ne varient pas selon le lieu et le client ne choisit pas de lieu en réservant. Une solution pratique consiste à créer un collaborateur par lieu, chacun avec son planning et son lien. Attention : les services sont proposés pour tous les collaborateurs.

Oui. Le titulaire du compte définit, dans « Mon équipe », les autorisations de chaque membre par section et par action (voir, créer, modifier, supprimer), ou accorde un accès total. L'activation des paiements et les remboursements sont réservés à l'administrateur. Par défaut, le calendrier d'équipe est visible par toute l'entreprise, avec le nom des clients ; la visibilité peut être limitée à des équipes ou à des collègues choisis, ou rendue privée.

Seulement une liste de clients simple (nom, e-mail et téléphone), remplie à la main : les réservations faites sur la page publique ne créent pas d'entrée dans la liste, et le téléphone saisi dans le formulaire public n'est pas conservé. Il n'y a ni notes internes, ni étiquettes, ni historique par client. La note libre que le client écrit en réservant n'apparaît ni dans le calendrier ni dans la liste des réservations.

Il n'y a pas d'intégration avec un CRM, Zoom, des webhooks ou Zapier. Les liens existants concernent le calendrier : l'abonnement à des calendriers externes par lien ICS, l'import unique d'un fichier .ics et l'export ICS de l'agenda de chaque collaborateur. La liste des réservations s'exporte en CSV, XML ou PDF.

Vous pouvez exporter la liste des réservations (CSV, XML ou PDF) et supprimer un client de la liste des clients ; les réservations déjà faites conservent le nom et l'e-mail. Il n'existe ni export ni suppression des données par personne, ni case de consentement dans le formulaire public. Pour les obligations de votre entreprise en matière de protection des données, demandez un avis juridique ; ces informations sont générales.