Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el horario hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo le envían nada al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. No dé por hecho que el cliente recibe algo por su cuenta: si quiere que le recuerden la cita, usted tendrá que avisarle por sus propios medios.
- Las reservas pendientes no generan ningún aviso al cliente.
- Confirmar o rechazar una reserva tampoco envía mensajes.
- El enlace para cancelar o cambiar la cita aparece en la pantalla de confirmación del cliente, no en un correo.
- Las reservas creadas por el equipo no muestran esa pantalla: copie el enlace y envíeselo usted.
Darle al cliente lo esencial al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dígale al cliente, de palabra o en su página web, cuándo y cómo se va a comunicar con él. Tenga en cuenta estos detalles:
- Sugiérale que guarde el enlace de gestión que aparece al final de la reserva.
- El teléfono que escribe el cliente en el formulario público no se guarda; pida su contacto preferido al confirmar.
- Indique en la confirmación el servicio, la fecha, la hora y el lugar de la cita.
- Si el cliente dejó su correo, puede escribirle desde su propia cuenta.
Rutina manual para el día anterior
Una rutina corta, a la misma hora todos los días, funciona mejor que un esfuerzo ocasional: revise la lista de reservas del día siguiente en el panel, contacte a cada cliente por el canal que indicó y pida una respuesta corta que confirme la asistencia. Si alguien cancela, anule la reserva para que el horario quede libre. Para el equipo, el enlace ICS de cada persona se puede suscribir en el calendario del celular; ese calendario recuerda las citas al profesional, no al cliente.
Preguntas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy la herramienta no envía correos, SMS ni mensajes de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los hace el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas creadas por el equipo hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que envíe tendrán que salir de su celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Escoja un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y manténgalo. En servicios largos o que exijan preparación, puede contactar antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Consulte los planes de 4appointments: de 1 € a 8 € al mes, con los primeros 12 meses gratis y sin tarjeta (vea la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes siguen haciéndose por su cuenta.
Ver precios →