سياسة من ثلاث مراحل (يُنصح بها)
من النماذج الشائعة لاسترداد قيمة المواعيد نموذج يقوم على ثلاث مراحل زمنية، تُحسب كنسبة مئوية من المقدّم:
- إلغاء يسبق الميعاد بأكثر من 24 ساعة ← استرداد 100% على البطاقة
- إلغاء يقع بين ساعتين و24 ساعة قبل الميعاد ← استرداد 50%
- الإلغاء قبل أقل من ساعتين أو عدم الحضور ← استرداد 0%
- إعادة جدولة بلا مقابل مرة واحدة لكل حجز
كيف ينفّذها 4appointments آليًا
تعيّن السياسة في اللوحة (شاشة واحدة بثلاث مراحل) وتتكفل المنصة بالباقي: وقت الحجز تُعرض السياسة للزبون بوضوح (مع خانة «أوافق»)، وعند الإلغاء يُجرى الاسترداد الصحيح على Stripe آليًا، وعند عدم الحضور يبقى المبلغ المدفوع إيرادًا نهائيًا في الفاتورة الضريبية.
- السياسة تُعرض بجلاء وقت الحجز (بما يوافق قانون حماية المستهلك)
- يتم الاسترداد آليًا على البطاقة المستخدمة (من 2 إلى 5 أيام)
- يصدر إشعار دائن بالمبلغ المسترد
- سجل بمستوى التدقيق عن كل تنفيذ (التاريخ والوقت والسبب)
سياسات تتباين بحسب نوع الخدمة
التدليك السريع ذو الثلاثين دقيقة لا يلزمه ما تلزم استشارة طبية مميزة مدتها 90 دقيقة. وتضبط لكل خدمة سياسة تناسبها: للقصيرة أو الرخيصة سياسة ليّنة (إلغاء بلا مقابل قبل 24 ساعة)، وللطويلة أو المميزة سياسة أشد (بلا مقابل قبل 48 ساعة، و50% قبل 24 ساعة، و0% قبل أقل من 24 ساعة).
أسئلة متكررة
هل يحق قانونًا حجز المبلغ عند عدم الحضور؟
غالبًا نعم، متى عُرضت السياسة على الزبون بجلاء قبل الدفع وأقرّ بموافقته صراحةً، مع سريان قواعد حماية المستهلك في بلدك. وهذا ما يفعله 4appointments بالضبط: خانة مفروضة والسياسة ظاهرة قبل الدفع.
هل أعيد الجدولة دون أن أفقد المال؟
نعم، تُسمح إعادة الجدولة (بإخطار لا يقل عن 24 ساعة) مرة واحدة لكل حجز وتظل الدفعة قائمة. أما إعادة الجدولة الثانية فتُعدّ إلغاءً وتسري عليها سياسة الاسترداد. ويمكن ضبط هذا من اللوحة.
وماذا إن ألغيتُ أنا (الشركة) الميعاد؟
استرداد آلي بنسبة 100% على بطاقة الزبون أيًّا كان الوقت الباقي على الميعاد، مع رسالة اعتذار تعدّلها من اللوحة تقترح إعادة جدولة بأولوية.
هل أضع سياسة مستقلة للزبائن المميزين (VIP)؟
نعم، للزبائن الموسومين VIP في CRM (يدويًا أو آليًا عند N حجوزات شهريًا) تضبط سياسة أكثر مرونة، كاسترداد 100% حتى ساعة محددة.
تريد سياسة تنفّذ نفسها بنفسها؟
ضع السياسة مرة في اللوحة ويطبّقها 4appointments على كل حجز، دون أن يضطر أحد إلى أن يقول «لا» وجهًا لوجه.
اعرف الأسعار →