Политика на три нива (препоръчителна)
Често използван модел за възстановяване на суми при часове е с три времеви нива, изразени като процент от депозита:
- Отмяна повече от 24 ч предварително → 100% възстановяване по картата
- Отмяна между 2 и 24 ч предварително → 50% възстановяване
- Отмяна под 2 ч или неявяване → 0% възстановяване
- Безплатно пренасрочване, разрешено веднъж за резервация
Как 4appointments я прилага автоматично
Определяте политиката в панела (един екран, три нива) и платформата прави останалото: при резервацията политиката се показва изрично на клиента (с отметка „Съгласен съм“), при отмяна правилното възстановяване се обработва автоматично в Stripe, а при неявяване платената сума остава като окончателен приход във фактурата.
- Политиката се показва изрично при резервацията (в съответствие със закона за потребителите)
- Възстановяването се обработва автоматично по използваната карта (2–5 дни)
- Генерира се кредитно известие за възстановената стойност
- Регистриране на всяко прилагане (дата, час, причина) на ниво одит
Различни политики по видове услуги
Бърз 30-минутен масаж не се нуждае от същата политика като 90-минутна премиум медицинска консултация. Настройвате различни политики по услуги: кратки/евтини услуги — по-свободна политика (безплатно до 24 ч), продължителни/премиум услуги — строга политика (безплатно до 48 ч, 24 ч 50%, под 24 ч 0%).
Често задавани въпроси
Законно ли е да се задържат пари при неявяване?
По принцип да, ако политиката е ясно представена на клиента ПРЕДИ плащането и клиентът изрично потвърди, че я приема (важат правилата за защита на потребителите във вашата държава). 4appointments прави точно това: задължителна отметка с политиката, видима преди плащането.
Мога ли да пренасроча, без да загубя парите?
Да. Пренасрочване (с поне 24 ч предизвестие) е разрешено веднъж за резервация и запазва плащането. Второ пренасрочване се третира като отмяна и се прилага политиката за възстановяване. Настройва се от панела.
Какво се случва, ако аз (фирмата) отменя часа?
100% автоматично възстановяване по картата на клиента, независимо колко време остава до часа. Плюс персонализируем имейл с извинение от панела, който предлага приоритетно пренасрочване.
Мога ли да имам отделна политика за VIP клиенти?
Да. За клиенти, маркирани като VIP в CRM (ръчно или автоматично при N резервации/месец), можете да настроите по-свободна политика — например 100% възстановяване до последния час.
Искате политика, която се прилага сама?
Изградете политиката веднъж в панела и 4appointments я прилага към всяка резервация, без никой да се налага да казва „не“ лично.
Вижте цените →