Hvernig á að bregðast við viðskiptavinum sem mæta ekki
Merktu það í kerfinu þegar viðskiptavinur mætir ekki, krefstu innborgunar við næstu bókanir og lokaðu á aðgang ef brotin endurtaka sig.
Raunveruleg vandamál
Viðskiptavinir sem mæta ekki í bókaða tíma kosta tíma og peninga. Hér er hvernig á að bregðast við í kerfinu og hvernig á að kenna þeim að það gerist ekki aftur.
Þegar viðskiptavinur mætir ekki skaltu merkja tímann sem „mætti ekki“ af stjórnborðinu. Það uppfærir sögu viðskiptavinarins og gerir þér kleift að fylgjast með mynstrum. Ef viðskiptavinur hefur mætt ekki oftar en 1–2 sinnum er það viðvörunarmerki.
Þú getur sett reglu: viðskiptavinir með skráð tilvik um að hafa ekki mætt þurfa að greiða skylduinnborgun við næstu bókanir. Sum kerfi beita þessari reglu sjálfkrafa út frá sögu viðskiptavinarins.
Hafðu samband við viðskiptavininn eftir að hann mætti ekki með einföldum skilaboðum: staðfestu að hann hafi ekki mætt, bjóddu nýjan tíma ef hann vill og nefndu að næstu bókanir krefjist innborgunar.
Hjá þeim sem endurtaka brotið (3 skipti eða fleiri) geturðu lokað á aðgang að netbókun. Þeir þurfa þá að hafa beint samband við fyrirtækið til að fá tíma, sem bætir við hindrun sem síar út óáreiðanlega viðskiptavini.
Helstu atriði
- ✓Saga um að hafa ekki mætt á prófíl viðskiptavinar hjálpar þér að sjá mynstur
- ✓Skylduinnborgun eftir fyrsta skiptið dregur úr endurteknum brotum
- ✓Lokun á netaðgang fyrir þá sem endurtaka brotið útrýmir vandanum
Algengar spurningar
Get ég sent sjálfvirk skilaboð eftir að viðskiptavinur mætir ekki?+
Sum kerfi geta sjálfkrafa sent skilaboð á borð við „Við tókum eftir að þú mættir ekki“ með tímabreytingarhlekk. Kynntu þér hvort 4appointments býður upp á þann valkost.
Er löglegt að halda innborgun viðskiptavinar sem mætir ekki?+
Já, ef afbókunarreglurnar (þar á meðal að innborgun sé haldið eftir) eru kynntar skýrt við bókun og viðskiptavinurinn samþykkir þær í greiðsluferlinu.
Tengdar leiðbeiningar
Viltu að viðskiptavinir mæti í bókaða tíma?
4appointments heldur sögu um þá sem mæta ekki og gerir þér kleift að krefjast innborgunar – þú verndar dagskrána án þess að þurfa að elta neinn.
Prófaðu 4appointments