Hvernig á að draga úr því að fólk mæti ekki í tíma

Innborgun við bókun er ein áhrifaríkasta aðferðin. Viðskiptavinur sem hefur greitt jafnvel litla innborgun afbókar tímanlega eða mætir – hann hverfur ekki bara. Jafnvel lítil innborgun breytir sálfræði skuldbindingarinnar.

Sjálfvirkar áminningar í tölvupósti draga úr gleymsku. Áminning 24 klukkustundum fyrir og önnur klukkustund fyrir gefa viðskiptavininum tvö tækifæri til að staðfesta eða færa tímann. Hafðu tengil til að afbóka eða færa tímann með í áminningunni – ef viðskiptavinurinn kemst samt ekki losnar tíminn að minnsta kosti í tæka tíð.

Skýrar afbókunarreglur sem kynntar eru við bókun skapa rétta væntingar. T.d.: „Afbókun er ókeypis með meira en sólarhrings fyrirvara. Innborgun er ekki endurgreidd við síðbúna afbókun eða ef þú mætir ekki.“ Viðskiptavinir virða reglurnar þegar þeir þekkja þær frá byrjun.

Staðfesting bókunar með einum smelli dregur úr mistökum: viðskiptavinur sem getur staðfest komu sína með einum smelli úr áminningunni er skuldbundnari tímanum.

Helstu atriði

• ✓Innborgun og áminningar virka best saman til að draga úr mætingarbrestum
• ✓Afbókunarhlekkurinn í áminningunni losar tímann í tæka tíð fyrir annan viðskiptavin
• ✓Afbókunarreglur sem birtast við bókun skapa rétta væntingar

Algengar spurningar

Tengdar leiðbeiningar

• Hvernig á að biðja um innborgun við netbókun
• Hvernig á að senda sjálfvirkar áminningar fyrir tíma
• Hvernig á að bregðast við viðskiptavinum sem mæta ekki

Of margir óútskýrðir auðir tímar?

4appointments sameinar innborganir og sjálfvirkar áminningar svo að dagskráin fyllist af viðskiptavinum sem raunverulega mæta.