Señal y pago al reservar: qué es posible hoy

Qué existe y qué no está disponible

En el panel hay pantallas para pagos online, pero el interruptor que los activa no está disponible en los planes actuales y rechaza la activación. Solo está prevista la tarjeta; no hay transferencia, PayPal ni medios de pago locales integrados. En la práctica, la reserva hecha desde la página pública queda pendiente y el pago, si lo hay, se hace en el local o por el medio que elija el negocio. La página de precios indica qué incluye hoy cada plan. Si un cliente pregunta si puede pagar online, conviene responderle que esa opción no existe e indicarle cómo prefiere cobrar.

Cómo pedir un importe adelantado fuera de la herramienta

Si el servicio justifica un pago anticipado, puede hacerse así, sin depender de ninguna función de 4appointments:

• Redacte las condiciones: importe, plazo para pagar y qué ocurre si el cliente cancela.
• Contacte usted mismo con el cliente e indique el medio de pago que acepta, por ejemplo transferencia o pago en el local.
• Confirme la reserva en el panel solo después de recibir el importe. La confirmación no genera ningún mensaje al cliente, así que avísele directamente.
• Guarde el justificante junto con sus registros.
• Si lo prefiere, deje el pago para el local y dígalo en su web.

Cuidado con la palabra «señal»

En el lenguaje corriente, «señal» es cualquier importe pagado antes del servicio. En términos jurídicos, el nombre no lo decide todo: señal, arras y anticipo del precio pueden tener consecuencias distintas. Por eso conviene elegir un solo término, usarlo siempre igual en las condiciones y los mensajes, y dejar por escrito qué ocurre con el importe si el cliente o el negocio no cumple la cita. Ejemplo (importes ilustrativos): en un servicio de 40 € con 10 € pagados antes, «anticipo de 10 €» y «señal de 10 €» no significan lo mismo. Información general, no sustituye el asesoramiento jurídico; en caso de duda, consulte con un profesional.

Reservas pendientes y plazos

Mientras no se confirme ni se rechace, una reserva pendiente ocupa el hueco. Si queda sin resolver, se anula aproximadamente una hora después del final del intervalo solicitado, sin avisar al cliente. Si se pide un importe adelantado, conviene resolver a tiempo las solicitudes pendientes, para no bloquear horarios ni dejar clientes sin respuesta. La herramienta tampoco emite facturas ni recibos: el documento que se entregue al cliente es responsabilidad del negocio. Si el cliente indicó su correo al reservar, puede escribirle desde su propia cuenta; el teléfono del formulario público no se conserva.

Preguntas frecuentes