سياسة بثلاث مراحل (موصى بها)
النموذج الشائع لاسترداد قيمة المواعيد يقوم على ثلاث مراحل زمنية، تُحسب كنسبة من العربون:
- إلغاء يسبق الموعد بأكثر من 24 ساعة ← 100% تعود إلى البطاقة
- إلغاء يقع بين ساعتين و24 ساعة ← تُعاد 50%
- إلغاء قبل أقل من ساعتين أو غياب ← 0% استرداد
- تعديل مجاني للموعد يُسمح به مرة لكل حجز
كيف ينفّذها 4appointments آليًا
تدخل السياسة في اللوحة (شاشة واحدة بثلاث مراحل) ويتكفل النظام بالبقية: عند الحجز تُعرض السياسة للعميل بوضوح (بخانة «أوافق»)، وعند الإلغاء يُنفَّذ الاسترداد المناسب على Stripe تلقائيًا، وعند الغياب يبقى المبلغ المدفوع إيرادًا نهائيًا مثبتًا في الفاتورة الضريبية.
- تُعرض السياسة بجلاء وقت الحجز (بما يوافق قانون حماية المستهلك)
- يجري الاسترداد آليًا إلى البطاقة المستخدمة (خلال 2 إلى 5 أيام)
- يصدر إشعار دائن بقيمة المبلغ المردود
- سجل تدقيق يوثّق كل تطبيق (التاريخ والوقت والسبب)
سياسات تختلف باختلاف الخدمة
جلسة تدليك سريعة مدتها 30 دقيقة لا تقتضي السياسة نفسها التي تقتضيها استشارة طبية راقية مدتها 90 دقيقة. لذلك تضع لكل خدمة سياسة تلائمها: مرنة للقصيرة أو الرخيصة (إلغاء مجاني قبل 24 ساعة)، وأشد للطويلة أو الراقية (مجاني قبل 48 ساعة، 50% قبل 24 ساعة، 0% قبل أقل من 24 ساعة).
الأسئلة المتكررة
هل يجوز استبقاء المبلغ عند الغياب من الناحية القانونية؟
نعم عمومًا، ما دامت السياسة مُعلنة للعميل بوضوح قبل الدفع وأعلن موافقته عليها صراحةً، مع سريان قواعد حماية المستهلك في بلدك. وهذا ما يعتمده 4appointments بالضبط: خانة إلزامية وسياسة ظاهرة قبل الدفع.
هل أقدر على تعديل الموعد دون أن أخسر المبلغ؟
نعم. يُسمح بالتعديل (بإشعار لا يقل عن 24 ساعة) مرة واحدة لكل حجز وتبقى الدفعة كما هي. أما التعديل الثاني فيُعامَل إلغاءً وتسري عليه سياسة الاسترداد. وتُضبط هذه القاعدة من اللوحة.
وإن ألغيت أنا (المنشأة) الموعد؟
يُرد المبلغ كاملًا آليًا إلى بطاقة العميل بنسبة 100% أيًّا كان الوقت المتبقي، ومعه رسالة اعتذار تعدّلها من اللوحة تقترح عليه موعدًا بديلًا بأولوية.
هل أضع سياسة مستقلة للعملاء المميزين (VIP)؟
نعم. من وُسم VIP في CRM (يدويًا أو آليًا بعد N حجوزات شهريًا) يمكنك أن تضبط له سياسة أكثر مرونة، كاسترداد 100% حتى ساعة معينة.
ترغب في سياسة تنفّذ نفسها بنفسها؟
اكتب السياسة مرة واحدة في اللوحة ويتولى 4appointments تنفيذها على كل حجز، فلا يضطر أحد إلى أن يقول «لا» وجهًا لوجه.
شاهد باقات الأسعار →