سياسة الإلغاء والتغيّب

سياسة من ثلاث مراحل (موصى بها)

النموذج الشائع لاسترداد قيمة المواعيد هو ثلاث مراحل زمنية، تُعبَّر عنها كنسبة مئوية من العربون:

• الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة ← استرداد 100% إلى البطاقة
• الإلغاء بين ساعتين و24 ساعة ← استرداد 50%
• الإلغاء قبل أقل من ساعتين أو التغيّب ← استرداد 0%
• إعادة جدولة مجانية مسموح بها مرة واحدة لكل حجز

كيف يطبّقها 4appointments تلقائيًا

تحدّد السياسة في اللوحة (شاشة واحدة بثلاث مراحل) وتتولى المنصة الباقي: عند الحجز تُعرض السياسة للعميل بوضوح (مع خانة «أوافق»)، وعند الإلغاء يُعالَج الاسترداد الصحيح تلقائيًا على Stripe، وعند التغيّب يبقى المبلغ المدفوع إيرادًا نهائيًا في الفاتورة الضريبية.

• تُعرض السياسة بوضوح عند الحجز (متوافقة مع قانون حماية المستهلك)
• يُعالَج الاسترداد تلقائيًا على البطاقة المستخدمة (من 2 إلى 5 أيام)
• يُنشأ إشعار دائن بالقيمة المستردة
• سجل بمستوى التدقيق لكل تطبيق (التاريخ والوقت والسبب)

سياسات مختلفة بحسب نوع الخدمة

لا يحتاج تدليك سريع مدته 30 دقيقة إلى السياسة نفسها التي تحتاجها استشارة طبية مميزة مدتها 90 دقيقة. وتضبط سياسات مختلفة لكل خدمة: للخدمات القصيرة أو الرخيصة سياسة مرنة (إلغاء مجاني قبل 24 ساعة)، وللخدمات الطويلة أو المميزة سياسة صارمة (مجاني قبل 48 ساعة، 50% قبل 24 ساعة، 0% قبل أقل من 24 ساعة).

الأسئلة الشائعة