Kebijakan tiga tingkat (direkomendasikan)
Model yang umum dipakai untuk pengembalian dana janji temu adalah tiga tingkat waktu, dinyatakan sebagai persentase dari uang muka:
- Batal lebih dari 24 jam sebelumnya → pengembalian 100% ke kartu
- Batal antara 2 dan 24 jam sebelumnya → pengembalian 50%
- Batal kurang dari 2 jam atau no-show → pengembalian 0%
- Jadwal ulang gratis diizinkan satu kali per reservasi
Cara 4appointments menegakkannya secara otomatis
Anda menetapkan kebijakan di panel (satu layar, tiga tingkat) dan platform mengerjakan sisanya: saat reservasi, kebijakan ditampilkan secara eksplisit kepada klien (dengan kotak centang “Saya setuju”), saat pembatalan, pengembalian dana yang tepat diproses otomatis di Stripe, dan saat no-show, jumlah yang telah dibayar tetap menjadi pendapatan akhir pada faktur pajak.
- Kebijakan ditampilkan secara eksplisit saat reservasi (sesuai hukum konsumen)
- Pengembalian dana diproses otomatis ke kartu yang dipakai (2–5 hari)
- Nota kredit dibuat untuk nilai yang dikembalikan
- Pencatatan setingkat audit untuk setiap penerapan (tanggal, jam, alasan)
Kebijakan berbeda per jenis layanan
Pijat cepat 30 menit tidak membutuhkan kebijakan yang sama dengan konsultasi medis premium 90 menit. Anda mengatur kebijakan yang berbeda per layanan: layanan singkat/murah — kebijakan longgar (gratis 24 jam), layanan panjang/premium — kebijakan ketat (gratis 48 jam, 50% pada 24 jam, 0% kurang dari 24 jam).
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah sah menahan uang saat no-show?
Umumnya ya, jika kebijakan disampaikan dengan jelas kepada klien SEBELUM pembayaran dan klien secara eksplisit mengonfirmasi penerimaannya; aturan perlindungan konsumen di negara Anda berlaku. 4appointments melakukan persis hal ini: kotak centang wajib dengan kebijakan yang terlihat sebelum pembayaran.
Bisakah saya menjadwal ulang tanpa kehilangan uang?
Bisa. Penjadwalan ulang (dengan pemberitahuan minimal 24 jam) diizinkan satu kali per reservasi dan mempertahankan pembayaran. Penjadwalan ulang kedua diperlakukan sebagai pembatalan dan kebijakan pengembalian dana berlaku. Dapat diatur dari panel.
Apa yang terjadi jika saya (perusahaan) membatalkan janji?
Pengembalian dana otomatis 100% ke kartu klien, berapa pun waktu yang tersisa sebelum janji. Ditambah email permintaan maaf yang dapat dipersonalisasi dari panel, yang menyarankan penjadwalan ulang prioritas.
Bisakah saya memiliki kebijakan terpisah untuk klien VIP?
Bisa. Untuk klien yang ditandai VIP di CRM (secara manual atau otomatis pada N reservasi/bulan), Anda dapat mengatur kebijakan yang lebih longgar — misalnya pengembalian 100% hingga jam janji.
Ingin kebijakan yang menegakkan dirinya sendiri?
Susun kebijakan sekali di panel dan 4appointments menerapkannya pada setiap reservasi, tanpa perlu ada yang mengatakan “tidak” secara langsung.
Lihat harga →