Comment envoyer des rappels automatiques avant le rendez-vous
Vous configurez les rappels une seule fois — le système les envoie automatiquement à chaque rendez-vous.
Problèmes concrets
Les rappels automatiques sont l'un des leviers les plus simples et efficaces : vous configurez une seule fois le moment et le texte, et le système les envoie automatiquement à chaque rendez-vous, sans aucune intervention manuelle.
Depuis les paramètres de notifications de votre compte 4appointments, vous activez la section « Rappels ». Vous choisissez combien d'heures ou de jours avant le rendez-vous le rappel doit être envoyé — les options fréquentes sont 24 h, 48 h, 2 h ou des combinaisons (ex. : 48 h + 2 h).
Vous sélectionnez le canal : e-mail, SMS ou les deux. Le SMS a un taux d'ouverture bien plus élevé (>95 %) que l'e-mail (~25 %), mais peut entraîner des coûts supplémentaires. Recommandé : activez les deux.
Vous personnalisez le texte du rappel avec les détails du rendez-vous (jour, heure, prestation, adresse) et ajoutez d'éventuelles instructions spéciales (quoi apporter, où se garer, comment se rendre sur place, etc.). Vous pouvez aussi inclure un lien de confirmation de présence ou d'annulation.
Une fois configuré, le rappel fonctionne automatiquement pour tout nouveau rendez-vous — et pour les rendez-vous existants à venir. Vous n'envoyez plus aucun message manuel.
De reținut
- ✓Les rappels fonctionnent 24h/24 sans aucune intervention de votre part
- ✓Le SMS a un taux d'ouverture de plus de 95 %
- ✓Le lien d'annulation dans le rappel réduit les absences et libère le créneau à temps
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils répondre aux rappels par SMS ?+
Cela dépend de la configuration. Certains systèmes utilisent des numéros à sens unique (no-reply). D'autres permettent la réponse et créent une conversation dans la boîte de réception de l'entreprise.
Puis-je envoyer un rappel avec une confirmation demandée ?+
Oui, certains systèmes envoient des rappels avec un bouton « Je confirme ma venue » — le client clique et vous savez que le créneau est confirmé.
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