Comment gérer les clients qui ne se présentent pas
Vous signalez l'absence dans le système, imposez un acompte pour les prochaines réservations et, en cas de récidive, bloquez l'accès.
Problèmes concrets
Les clients qui ne se présentent pas (no-show) coûtent du temps et de l'argent. Voici comment les gérer dans le système et les sensibiliser pour éviter que cela ne se répète.
À chaque absence, vous marquez le rendez-vous comme « absence » depuis le tableau de bord. Cela met à jour l'historique du client et vous permet de suivre les tendances. Si un client cumule plus d'une ou deux absences, c'est un signal d'alerte.
Vous pouvez configurer une règle : les clients ayant des absences enregistrées doivent payer un acompte obligatoire pour leurs prochaines réservations. Certains systèmes appliquent automatiquement cette règle en fonction de l'historique du client.
Vous contactez le client après une absence avec un message simple : vous confirmez qu'il ne s'est pas présenté, vous proposez un nouveau rendez-vous s'il le souhaite et vous mentionnez qu'un acompte sera requis pour les prochaines réservations.
Pour les clients récidivistes (3 absences et plus), vous pouvez bloquer l'accès aux réservations en ligne. Ils devront contacter directement l'entreprise pour prendre rendez-vous, ce qui ajoute une friction filtrant les clients peu fiables.
De reținut
- ✓L'historique des absences sur le profil du client aide à identifier les tendances
- ✓L'acompte obligatoire après la première absence réduit la récidive
- ✓Le blocage de l'accès en ligne pour les clients récidivistes élimine le problème
Questions fréquentes
Puis-je envoyer un message automatique après une absence ?+
Certains systèmes permettent d'envoyer automatiquement un message du type « Nous avons constaté que vous ne vous êtes pas présenté » avec un lien de report. Vérifiez si 4appointments offre cette option.
Est-il légal de retenir l'acompte d'un client qui ne se présente pas ?+
Oui, à condition que la politique d'annulation (y compris la rétention de l'acompte) soit communiquée clairement au moment de la réservation et acceptée par le client lors du processus de paiement.
Guides associés
Prêt à gérer vos rendez-vous en ligne ?
Configurez votre page de réservation en quelques minutes — sans code, sans technicien.
Essayez 4appointments