Construire pe trei trepte (recomandat)
Cel mai folosit model în România și pe piețele UE de programări este pe trei trepte temporale, exprimate în procent din suma plătită în avans:
- Anulare cu peste 24h înainte → refund 100% pe card
- Anulare între 2 și 24h înainte → refund 50%
- Anulare sub 2h sau no-show → refund 0%
- Reprogramare gratuită permisă o singură dată per rezervare
Cum se aplică automat în 4appointments
Definești politica în panou (un singur ecran cu cele trei treapte) și de acolo platforma face restul: la momentul rezervării politica e prezentată clientului explicit (checkbox "Sunt de acord"), la momentul anulării refundul corect se procesează automat pe Stripe, iar la no-show suma plătită rămâne încasare definitivă în factura fiscală.
- Politica afișată explicit la rezervare (compliant cu OUG 34/2014)
- Refund procesat automat pe cardul folosit (2-5 zile)
- Factură storno generată pentru valoarea refundată
- Logging audit-grade pentru fiecare aplicare (data, oră, motiv)
Politici diferite pe tip de serviciu
Un masaj rapid de 30 minute nu are nevoie de aceeași politică ca o consultație medicală premium de 90 minute. Configurezi politici diferite per serviciu: pentru servicii scurte/ieftine — politică relaxată (24h gratis), pentru servicii lungi/premium — politică strictă (48h gratis, 24h 50%, sub 24h 0%).
Întrebări frecvente
E legal să rețin bani pentru no-show în România?
Da, dacă politica e prezentată clar clientului ÎNAINTE de plată și clientul confirmă explicit acceptarea (OUG 34/2014 + Codul Consumatorului). 4appointments face exact asta: checkbox obligatoriu cu textul politicii vizibil înainte de plată.
Pot reprograma fără să pierd banii?
Da. Reprogramarea (cu cel puțin 24h înainte) este permisă o singură dată per rezervare și păstrează plata. A doua reprogramare se tratează ca anulare și se aplică politica de refund. Configurabil din panou.
Ce se întâmplă dacă eu (firma) anulez programarea?
Refund automat 100% pe cardul clientului, indiferent de cât timp e rămas până la programare. Plus un email de scuze personalizabil din panou, cu sugestie pentru reprogramare prioritară.
Pot avea politică separată pentru clienții VIP?
Da. Pentru clienții marcați VIP în CRM (manual sau automat pe pragul de N rezervări/lună) poți configura o politică mai relaxată — de exemplu refund 100% până la oră.
Vrei o politică care se aplică automat?
Construiești politica o singură dată din panou și 4appointments o aplică pe fiecare rezervare, fără să mai trebuiască să spui "nu" personal.
Vezi abonamente →