Πώς να διαχειριστείτε τους πελάτες που δεν εμφανίζονται
Επισημάνετε τη μη εμφάνιση στο σύστημα, απαιτήστε προκαταβολή σε μελλοντικές κρατήσεις και, για τους κατ’ επανάληψη παραβάτες, μπλοκάρετε την πρόσβαση.
Πραγματικά προβλήματα
Οι πελάτες που δεν εμφανίζονται (μη εμφανίσεις) κοστίζουν χρόνο και χρήμα. Δείτε πώς να τους διαχειριστείτε στο σύστημα και πώς να τους εκπαιδεύσετε για να αποτρέψετε την επανάληψη.
Σε κάθε μη εμφάνιση, επισημάνετε το ραντεβού ως «μη εμφάνιση» από τον πίνακα ελέγχου. Αυτό ενημερώνει το ιστορικό του πελάτη και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τα μοτίβα. Αν ένας πελάτης έχει περισσότερες από 1–2 μη εμφανίσεις, αυτό είναι προειδοποιητικό σημάδι.
Μπορείτε να ορίσετε έναν κανόνα: οι πελάτες με καταγεγραμμένες μη εμφανίσεις πρέπει να πληρώνουν υποχρεωτική προκαταβολή σε μελλοντικές κρατήσεις. Ορισμένα συστήματα εφαρμόζουν αυτόν τον κανόνα αυτόματα με βάση το ιστορικό του πελάτη.
Επικοινωνήστε με τον πελάτη μετά από μια μη εμφάνιση με ένα απλό μήνυμα: επιβεβαιώστε ότι δεν εμφανίστηκε, προτείνετε ένα νέο ραντεβού αν το θέλει, και αναφέρετε ότι οι μελλοντικές κρατήσεις θα απαιτούν προκαταβολή.
Για τους κατ’ επανάληψη παραβάτες (3+ μη εμφανίσεις), μπορείτε να μπλοκάρετε την πρόσβαση στις online κρατήσεις. Θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την επιχείρηση για να κλείσουν ραντεβού, προσθέτοντας ένα βήμα δυσκολίας που φιλτράρει τους αναξιόπιστους πελάτες.
De reținut
- ✓Το ιστορικό μη εμφανίσεων στο προφίλ του πελάτη σας βοηθά να εντοπίζετε μοτίβα
- ✓Μια υποχρεωτική προκαταβολή μετά την πρώτη μη εμφάνιση μειώνει τις επαναλήψεις
- ✓Το μπλοκάρισμα της online πρόσβασης για τους κατ’ επανάληψη παραβάτες εξαλείφει το πρόβλημα
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να στείλω ένα αυτόματο μήνυμα μετά από μια μη εμφάνιση;+
Ορισμένα συστήματα μπορούν να στέλνουν αυτόματα ένα μήνυμα «Παρατηρήσαμε ότι δεν εμφανιστήκατε» με έναν σύνδεσμο αλλαγής ημερομηνίας. Ελέγξτε αν το 4appointments προσφέρει αυτή την επιλογή.
Είναι νόμιμο να κρατήσω την προκαταβολή ενός πελάτη που δεν εμφανίζεται;+
Ναι, αν η πολιτική ακυρώσεων (συμπεριλαμβανομένης της παρακράτησης της προκαταβολής) κοινοποιείται σαφώς κατά την κράτηση και γίνεται αποδεκτή από τον πελάτη μέσω της διαδικασίας πληρωμής.
Σχετικοί οδηγοί
Έτοιμοι να διαχειριστείτε τα ραντεβού σας online;
Ρυθμίστε τη σελίδα κρατήσεών σας σε λίγα λεπτά — χωρίς κώδικα, χωρίς τεχνικούς.
Δοκιμάστε το 4appointments