Faq
Întrebări frecvente despre programări online
Răspunsuri pentru afaceri care primesc programări: configurare pagină de booking, sincronizare calendar, remindere SMS și email, no-show-uri, plăți online, echipe și mai multe locații.
Onboarding și abonamente
De ce am nevoie pentru a porni cu 4appointments?
Doar un email și un nume de business. În câteva minute ai propria pagină de programări online, cu adresă proprie tip 4appointments.net/numele-tau, gata de pus pe site, în bio sau în Google Business Profile. Nu e nevoie de instalare sau de echipament special.
Există o perioadă de trial gratuit?
Da. Ai 14 zile de încercare cu acces complet — pagină publică de booking, calendar, remindere SMS și email, sincronizare Google Calendar și până la 3 specialiști. Nu ceri card la înscriere; după trial alegi planul potrivit.
Pot face upgrade sau downgrade între planuri oricând?
Da. Treci de pe un plan pe altul în orice moment din /pricing. Valoarea rămasă din abonamentul curent este dedusă automat din prețul noului plan, prorata pe zile. Datele tale și pagina de booking rămân exact așa cum sunt.
Cum primesc ajutor dacă mă blochez la configurare?
Ai chat în-app cu echipa noastră, documentație video pas-cu-pas pentru fiecare modul și răspuns garantat în 24h lucrătoare. Pentru planurile cu echipe mari oferim și sesiuni de onboarding 1-la-1 incluse.
Pot administra mai multe afaceri din același cont?
Da. Dintr-un singur cont gestionezi mai multe afaceri sau locații, fiecare cu pagina ei proprie de booking, propriul calendar și propria echipă. Comutarea între ele se face dintr-un singur click în bara de sus.
Care sunt modalitățile de plată pentru abonament?
Plata se face prin card bancar (Visa, Mastercard) sau transfer bancar pe baza facturii proforma. Poți alege facturare lunară sau anuală (cu reducere). Abonamentul se reînnoiește automat pentru continuitate.
Booking online și calendar
Cum funcționează pagina de programare online?
Primești o pagină publică de booking, cu adresă proprie, pe care o pui pe site, în bio sau în Google Business Profile. Clienții văd intervalele libere în timp real și își rezervă singuri programarea, 24/7, fără să te sune și fără să le confirmi manual.
Pot sincroniza programările cu Google Calendar sau Outlook?
Da. Calendarul 4appointments se sincronizează în ambele sensuri cu Google Calendar și Microsoft Outlook. Intervalele ocupate din agenda ta personală blochează automat sloturile publice de booking — nu mai există suprapuneri.
Cum stabilesc orele de lucru și pauzele?
În setări definești programul săptămânal pentru fiecare specialist și fiecare locație, pauzele de masă, zilele libere și concediile. Sistemul nu permite rezervări în afara intervalelor stabilite, iar excepțiile pentru zile speciale se adaugă în două clicuri.
Cum sunt tratate fusurile orare pentru clienți din altă țară?
Pagina de booking detectează automat fusul orar al clientului și afișează sloturile în ora lui locală. Tu vezi întotdeauna programările în fusul tău. Este ideal pentru consultanți, coaches și servicii online cu clienți internaționali.
Pot defini servicii diferite cu durate și prețuri proprii?
Da. Adaugi orice serviciu cu durată, preț, descriere și — opțional — buffer înainte sau după. Clientul alege serviciul dorit, sistemul calculează automat câte sloturi consecutive sunt necesare și afișează doar opțiunile fezabile.
Pot închide rezervările pentru zile sau intervale specifice?
Da. Blochezi un interval, o zi întreagă sau o săptămână cu un click pentru concediu, evenimente sau pauze. Clienții care încearcă să rezerve în acel interval văd direct următoarea disponibilitate, fără mesaje de eroare.
Pot personaliza aspectul paginii de booking?
Da. Pui logo, culori, fotografii, descrieri pentru fiecare serviciu și un text de bun-venit. Pagina ta arată profesional, în identitatea vizuală a brandului, fără să pară un formular generic.
Există API sau widget pentru integrare pe site-ul propriu?
Da. Există widget de embed pe care îl pui direct pe site-ul tău (WordPress, Webflow, Wix etc.) plus API REST pentru integrări custom. Toate datele de programare pot fi trase automat în CRM-ul tău existent.
Remindere și no-show-uri
Cum reduc no-show-urile cu remindere SMS și email?
La fiecare programare confirmată pleacă automat remindere prin SMS și email înainte de întâlnire. Clientul poate confirma sau reprograma cu un click, iar rata de prezență crește cu 30-50% față de programările ținute manual.
Cu cât timp înainte se trimit reminderele?
Tu decizi. Configurarea implicită trimite un reminder la 24h și unul la 1h înainte de programare, dar poți schimba intervalele sau adăuga remindere suplimentare (la 72h, la momentul rezervării etc.) per serviciu sau per locație.
Reminderele sunt incluse în preț sau plătesc separat SMS-urile?
Email-urile sunt incluse nelimitat în toate planurile. SMS-urile vin într-un pachet pe plan; dacă depășești, cumperi credite suplimentare la /pricing. Vezi în timp real câte SMS-uri mai ai și plătești doar ce folosești.
Clienții pot reprograma sau anula singuri?
Da. Fiecare confirmare conține un link self-service prin care clientul își poate reprograma sau anula programarea în limitele pe care tu le stabilești (de ex. cu cel puțin 24h înainte). Slotul liberat devine automat disponibil pentru alți clienți.
Pot cere un avans la momentul rezervării ca să descurajez no-show-urile?
Da. Pentru oricare serviciu poți cere plata integrală sau un avans direct cu cardul la momentul programării. Avansul reduce drastic no-show-urile și acoperă costul tău dacă clientul nu se prezintă conform politicii setate.
Ce se întâmplă dacă un client nu se prezintă?
Marchezi programarea ca no-show dintr-un click. Sistemul ține istoricul per client, te avertizează când unul are pattern de absențe și poate aplica automat politici (taxă de absență, blocare temporară de la rezervări, oprire la upfront-payment).
Pot trimite o confirmare imediat după rezervare?
Da. La momentul rezervării, clientul primește instant confirmare pe email și SMS cu data, ora, serviciul și locația, plus un atașament .ics care adaugă programarea direct în calendarul lui (Google, Apple, Outlook).
Plăți, echipe și mai multe locații
Clienții pot plăti online direct la rezervare?
Da. Conectezi contul Stripe în setări și activezi plata pe oricare serviciu — plată integrală sau doar avans. Banii ajung direct în contul tău bancar; comisionul Stripe este suportat de tine sau transferat clientului, decizi tu.
Pot gestiona programările pentru o echipă de mai mulți specialiști?
Da. Fiecare specialist are propriul calendar, propriile servicii și propriul program de lucru. Clientul alege persoana dorită din pagina de booking sau lasă sistemul să repartizeze automat după disponibilitate sau criterii de încărcare.
Cum administrez mai multe locații dintr-un singur cont?
Configurezi fiecare locație cu adresă, program, echipă și servicii proprii. Toate apar pe pagina ta de booking — clientul alege locația convenabilă, iar tu vezi în dashboard un calendar consolidat sau filtrezi pe o locație anume.
Pot da acces diferit pentru recepționere, specialiști și manager?
Da. Rolurile sunt configurabile: managerul vede tot, specialistul își vede propriul calendar și clienții lui, recepționera poate face programări dar nu vede rapoarte financiare. Setezi permisiunile granular per utilizator.
Pot avea o bază de clienți cu istoric și note?
Da. Fiecare client are fișa lui cu istoric complet de programări, note interne (vizibile doar echipei), preferințe, sumă cheltuită până în prezent și pattern de absențe. Căutarea este instantă după nume, email sau telefon.
Există integrări cu alte aplicații sau cu CRM-uri existente?
Da. Integrări native cu Google Calendar, Outlook, Zoom (link-uri auto-generate pentru programări online), Stripe și webhooks pentru orice eveniment (programare creată, plătită, anulată). Plus API REST pentru CRM-uri proprietare.
Datele și pagina mea sunt sigure și conform GDPR?
Da. Datele sunt stocate criptat pe servere proprii (Hetzner, datacenter Helsinki), cu backup zilnic și acces strict pe rol. Suntem complet conform GDPR — clientul poate solicita oricând export sau ștergere, iar tu ai un audit log al accesărilor.